苹果客户服务中心

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服务热线:010-53630616

服务流程
服务流程       流程事项
        用户需要
排队取号       1、 妥善备份数据资料
      2、 关闭“开机密码”或“锁屏密码”
3、 关闭“查找我的iphone”
4、 携带保修相关凭证
         
业务受理       1、 故障初步判断,用户信息录入
      2、 故障确认,确定维修方式
3、 维修报价预估(仅适用于保外)
4、 维修受理
5、 出具服务报告,确认信息,用户签字
         
维修       1、 门店现场维修或寄送客户服务中心
      2、 维修报价确认(仅适用于保外)
3、 跟踪维修进度
4、 通知取机
         
         
取机       1、 凭服务报告书取机
        2、 告知维修结果,验证设备
3、 提供完整服务报告书
4、 用户签字确认
5、服务完成
         
 
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